Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Pós-Venda

A) Política de Remessa de Produtos

1) As despesas com a remessa dos produtos para os clientes que adquirem produtos através do site são de responsabilidade do adquirente. Assim, serão cobradas dos consumidores com a nomenclatura de frete e se destinarão exclusivamente ao pagamento do transporte do produto do local de saída até o local de entrega.

2) O prazo de entrega será fornecido pelo correio ou pela transportadora, podendo variar conforme a região do endereço estipulado para entrega, sendo informado ao cliente o código de rastreamento no caso do correio e, o nome da transportadora, quando a entrega ocorrer por esta forma.

3) As remessas de produtos para gozo da garantia deverão ser previamente autorizadas pela loja, sendo necessária a informação da data da compra, número da nota fiscal e o relato quanto ao defeito apresentado, com despesas de remessa por conta do cliente. Caso seja detectado e confirmado o problema, cobriremos as despesas de postagem em seguida através de reembolso.

4) Destacamos não autorizamos o entregador:
- Entrar no domicílio ou sede da empresa onde deverá ser entregue o produto;
- Entregar o produto por meios alternativos;
- Realizar instalação ou manutenção de produtos;
- Abrir a embalagem do produto;
- Realizar entrega em endereço diferente daquele estipulado na Nota Fiscal, e/ou invoice, que é o documento enviado nas vendas de produtos e/ou serviços internacionais;
- Entregar produto para pessoa menor de 18 (dezoito) anos ou sem o documento de identificação;

5) O prazo para entrega de produtos é contabilizado em dias úteis e ocorrerão de segunda à sexta feira das 8hs até às 18hs. Excepcionalmente poderão ocorrer entregas em sábados, domingos, feriados e fora do horário comercial;

6) Serão realizadas até 03 (três) tentativas de entrega no local informado pelo cliente, em dias alternados, com intervalo de até 48hs entre uma entrega e outra. É indispensável que no endereço informado para entrega exista uma pessoa maior de 18 (dezoito) anos, portanto documento de identificação, para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver 03 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o cliente estará ciente e concorde de que o produto retornará para a Centeragro, sem direito à reembolso de qualquer despesa de frete/envio;

7) As despesas no caso de simples troca correm por conta exclusiva do cliente não gerando direito a ressarcimento;

8) Os produtos somente poderão ser violados em nossa assistência técnica, caso contrário não poderemos mais efetuar a garantia do mesmo;

9) Se a embalagem estiver danificada ao ser recebida, o cliente deverá fazer a recusa da mercadoria e entrar em contato imediatamente com a Centeragro.

B) Política de Trocas e Devoluções

Objetivando manter seu padrão de transparência e respeito para com seus clientes, a Centeragro estabeleceu uma política de trocas e devoluções que respeitam os direitos do consumidor, para tanto define:

1) Quando o consumidor pretender a devolução do produto, o cliente deve contatar com o nosso departamento de vendas objetivando registrar o ocorrido. Na oportunidade deverá ainda encaminhar vídeos e/ou fotos do produto e da embalagem que bem demonstrem suas condições gerais. Somente após a análise e aprovação do departamento específico será autorizado o envio para troca ou devolução, especificando a forma e detalhes do envio;

2) No caso do consumidor solicite troca do produto por outro, sugerimos remeter e- mail ao setor de vendas e expor seu interesse de troca por outro produto. Os pedidos de troca serão analisados caso a caso dependendo da disponibilidade dos produtos em estoque. Ficando ciente o consumidor de que o procedimento de troca é uma liberalidade do lojista e, que todas as despesas de frete e taxas de cancelamento de cartão (se for o caso) correm por conta do cliente. Não serão aceitas trocas por produtos de valores menores daquele adquirido.

3) Se o produto apresentar defeitos de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles defeitos decorrentes da disparidade técnica a empresa terá o prazo de 30 dias a contar da data de recebimento do produto na sede da empresa para trocar o produto por outro que não apresente defeitos. As despesas de remessa do produto com defeito correm por conta do consumidor num primeiro momento e, sendo confirmado o defeito o valor do porte de remessa será prontamente reembolsado para o cliente.

4) Decorrido o prazo de 30 dias sem que o defeito esteja corrigido o consumidor poderá solicitar alternativamente: a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso a restituição imediata da quantia paga.

C) Observações Sobre Produto com Defeitos

Se o consumidor constatar algum defeito no produto, deverá entrar em contato pelo e-mail de vendas relatando as características do suposto defeito e ainda enviar vídeos e/ou fotos do produto e da embalagem que bem demonstrem suas condições gerais. Somente após a análise e aprovação do departamento específico será autorizado o envio para troca ou devolução. Somente após a autorização é que será combinado a forma e detalhes do envio. Seguidamente, em até 10 dias úteis, a contar do recebimento do pedido a mercadoria será analisada e se confirmado o defeito será autorizada, a troca do produto, o que ocorrerá em até 20 dias úteis subsequentes.

No entanto, convém que o consumidor observe as seguintes condições de troca:

1) A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso à estrutura interna do produto;

2) Os produtos devem ser embalados com as mesmas proteções e cautelas com que foram remetidos;

3) Não serão aceitas trocas ocasionadas por mau uso ou danos causados pelo cliente, ou ainda, em desacordo com as regras acima descritas. Nestas condições, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio;

4) Disparidades inerentes a origem do produto, não justificam pedidos de trocas;

5) Produtos mecânicos com defeitos estéticos (danos externos) que não comprometam o seu funcionamento, não conhecerão devolução; Produtos estéticos com danos poderão ser enviados para análise previa (vídeos/fotos). Disparidade mínima de cor não justifica a troca do mesmo

6) Em obediência às estipulações do Código de Defesa do Consumidor, confirmado o defeito no produto, a empresa terá até 30 dias úteis para realizar o conserto ou substituir o produto conforme opção do Lojista;

D) Insatisfação com o Produto

Para ter direito a simples devolução do produto o consumidor deve observar o quanto segue:

1) É necessário enviar e-mail para o setor de vendas e avisar acerca da intenção de devolver o produto;

2) O produto deverá ser encaminhado em embalagem original, a qual não pode estar rasgada, amassada ou danificada de qualquer forma. O produto não pode apresentar nenhum indício ou sinal de uso;

3) O prazo para devolução é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto;

4) A mercadoria deverá estar em perfeito estado, livre de arranhões ou danos externos, sem indícios de mau uso ou acesso à estrutura interna do produto, sem ausência de itens/acessórios e acompanhada do cupom ou nota fiscal;

5) O ressarcimento do valor pago será efetuado somente após uma análise das condições em que o produto se encontra;

6) Produtos com embalagem violada e usados não serão aceitos em devolução;

E) Despesas de Remessa de Mercadoria. Quem paga?

1) No caso de troca todas as despesas de transporte são de responsabilidade do consumidor. Eventuais danos à mercadoria causados no transporte são de responsabilidade do consumidor;

2) No caso de devolução por defeito as despesas correm por conta do consumidor num primeiro momento e se confirmado o defeito o reembolso será imediato desde a apresentação da nota de comprovação das respectivas despesas;

F) Da Forma de Restituição de Valores

Em não existindo a possibilidade de troca ou conserto do produto defeituoso, a Centeragro compromete-se, no prazo legal à realizar o reembolso dos valores pagos, conforme as modalidades que seguem:

1) Opção Cupom de desconto

O consumidor poderá optar pelo desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação ou defeito no produto.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

2) Opção de estorno parcial ou integral – para pagamentos por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Centeragro enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; Por sua vez, a administradora do cartão terá o prazo para processar a requisição de acordo com a sua política de estornos e cancelamentos;

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

3) Opção de estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Centeragro irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

4) Opção de estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Atenciosamente,
Centeragro
JLL Comércio de Peças Agrícolas Ltda
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Endereço de e-mail: lojavirtual@centeragro.com.br
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